Το πιο άμεσο κανάλι για να κρατήσεις τον πελάτη σου ενεργό είναι τα push notifications. Το κινητό είναι πάντα δίπλα του. Στο χέρι, στην τσέπη, στο κομοδίνο. Αλλά δεν αρκεί να στείλεις ένα μήνυμα. Πρέπει να τα χρησιμοποιήσεις σωστά για πραγματικό user engagement και mobile marketing.

Δεν θέλεις να “θυμίσεις ότι υπάρχεις” μαζικά. Ο χρήστης χρειάζεται λόγο να ανοίξει το “alert”. Θέλει αξία. Θέλει να νιώσει ότι μιλάς απευθείας σε εκείνον.

Πριν στείλεις ένα notification, σκέψου τον σκοπό:

• Θέλεις να ενημερώσεις;
• Να υπενθυμίσεις κάτι σημαντικό;
• Να δώσεις πραγματικά χρήσιμη πληροφορία;

Αν δεν έχεις ξεκάθαρο σκοπό, καλύτερα να μην το στείλεις.

Τα καλά push notifications έχουν τρία βασικά χαρακτηριστικά:

1. Σύντομα: Ο χρήστης πρέπει να καταλάβει αμέσως τι κερδίζει.
2. Καθαρά: Μία ιδέα ανά μήνυμα, χωρίς φορτωμένες πληροφορίες.
3. Στοχευμένα: Μίλα σε συγκεκριμένο κοινό, όχι σε όλους.

Το timing παίζει τεράστιο ρόλο. Μια ειδοποίηση τη λάθος στιγμή κουράζει ή ενοχλεί. Μια ειδοποίηση τη σωστή στιγμή αυξάνει τις επισκέψεις. Παρατήρησε πότε οι χρήστες σου είναι πιο ενεργοί. Δοκίμασε διαφορετικές ώρες, μέτρα τα αποτελέσματα και βελτίωσε την στρατηγική σου.

Η προσωποποίηση κάνει τη διαφορά. Όχι σαν κόλπο, αλλά σαν στάση στο mobile marketing:

• Χρησιμοποίησε το όνομα του χρήστη.
• Λάβε υπόψη προηγούμενες αγορές ή ενδιαφέροντα.
• Προσάρμοσε το μήνυμα ώστε να νιώθει φτιαγμένο ειδικά για εκείνον.

Δοκίμασε διαφορετικά κείμενα, ύφος, ώρες αποστολής. Δες ποιοι ανοίγουν και ποιοι κάνουν click. Πρόσεξε την υπερβολή. Πολλά push notifications κουράζουν. Καλύτερα λιγότερα και σωστά, παρά πολλά και αδιάφορα.

Τα σωστά push notifications:

• Δημιουργούν συνήθεια.
• Βοηθούν τον πελάτη να μένει ενεργός και πιστός.
• Φέρνουν επισκέψεις χωρίς πίεση.

Σκέψου τα σαν μια σύντομη, ανθρώπινη κουβέντα. Όχι σαν διαφήμιση. Αν μιλήσεις στον πελάτη σου πραγματικά, θα σου απαντήσει. Με clicks, επιστροφές και εμπιστοσύνη.